KALIMANTAN BARAT — Sejumlah pemilik iPhone Duo melaporkan layar bagian dalam retak, dengan Apple mengonfirmasi gangguan serupa pada sebagian kecil unit dan menawarkan penggantian melalui AppleCare. Keluhan muncul sejak ponsel lipat pertama Apple itu mulai dijual serentak di seluruh dunia, termasuk dari pengguna di Australia, Amerika Serikat, dan India. Kasus ini menjadi ujian pertama bagi Apple di segmen ponsel lipat yang secara desain lebih rentan terhadap kerusakan engsel.
Apple menyatakan telah menerima laporan kerusakan layar bagian dalam pada iPhone Duo dan meminta pemilik unit terdampak menghubungi AppleCare untuk proses penggantian. Pernyataan itu keluar setelah unggahan berisi foto layar bergaris putih dan retakan di area engsel membanjiri Reddit serta media sosial sejak hari pertama penjualan.
Seorang pengguna di Australia menuliskan kronologi kerusakan unitnya di Reddit. Ia mengaku merasakan ada sesuatu di sekitar engsel bagian dalam saat ponsel dibuka untuk pertama kali di depan seorang teman, lalu mendengar bunyi retakan yang jelas sebelum layar pecah tepat di sepanjang lipatan.
Kerusakan terjadi kurang dari enam jam setelah ponsel dibeli. Toko Apple setempat langsung mengganti unit tersebut. Pengguna lain di Australia melaporkan pengalaman serupa, sementara laporan Bloomberg menyoroti kasus yang sama di Amerika Serikat dan India.
Apa yang Dikonfirmasi Apple
Perusahaan membenarkan adanya gangguan layar pada sejumlah unit, tetapi menegaskan cakupannya kecil. Apple belum merinci jumlah unit terdampak maupun penyebab teknis di balik retakan yang muncul di titik yang relatif sama.
"Kami menyadari adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian," ujar Apple.
Skema penggantian unit menjadi langkah awal yang dinilai tepat oleh pengamat. Namun Apple belum membeberkan apakah ada perubahan proses produksi atau pemeriksaan kualitas tambahan pada batch pengiriman berikutnya.
Respons Cepat Jadi Penentu
Francisco Jeronimo, Wakil Presiden Data dan Analitik di IDC, menilai jumlah laporan yang beredar belum cukup untuk menyimpulkan apakah kerusakan bersifat sistemik. Menurutnya, insiden serupa lumrah terjadi ketika sebuah produk baru masuk ke pasar.
"Samsung mengalami masalah dengan Galaxy Fold generasi pertama tahun 2019, tapi mereka juga membuktikan bahwa respons yang cepat dan transparan dapat meredam dampak buruk terhadap kategori produk ini. Apple mengatakan tiap pelanggan yang mendapati masalah harus meminta unit pengganti dan ini langkah awal yang tepat," kata Jeronimo.
Pengalaman Galaxy Fold menjadi pembanding yang sering dipakai di industri. Samsung sempat menarik unit review dan menunda peluncuran untuk memperbaiki desain pelindung layar, lalu memulihkan kepercayaan pasar dalam beberapa kuartal berikutnya.
Permintaan Tinggi, Stok Menipis
Apple menyebut permintaan iPhone Duo sangat luar biasa. Media di Taiwan melaporkan perangkat ini ludes terjual dan pengiriman gelombang berikutnya baru diperkirakan berjalan pada Januari, dengan Foxconn sebagai perakit utama.
Antrean pengiriman yang panjang memperbesar risikonya jika keluhan layar meluas. Pengguna yang menunggu unit baru akan lebih sulit mendapat penggantian cepat, sementara unit yang sudah beredar menghadapi potensi kerusakan pada masa pemakaian awal.
Mengapa Layar Lipat Lebih Rentan
Ponsel lipat memakai panel fleksibel yang dilipat di sepanjang engsel, sehingga tekanan pada satu titik berulang setiap kali perangkat dibuka dan ditutup. Untuk banyak pembeli, iPhone Duo kemungkinan menjadi perangkat lipat pertama mereka, dan belum semua terbiasa dengan pola pemakaian yang dibutuhkan panel jenis ini.
Kerusakan yang terkonsentrasi di area engsel mengarah pada dua kemungkinan: cacat desain yang menimpa seluruh lini produksi, atau cacat produksi pada sejumlah unit tertentu yang lebih mudah diperbaiki. Apple belum memberi penjelasan rinci soal penyebabnya.
Seberapa besar angka kasus yang sebenarnya akan terlihat dalam beberapa pekan ke depan, terutama setelah gelombang pengiriman berikutnya tiba. Untuk pasar Indonesia, perangkat lipat masih menjadi ceruk premium, dan keandalan layar menjadi salah satu pertimbangan utama pembeli di segmen harga tersebut.
