PONTIANAK — Penghargaan dari Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat diberikan atas kontribusi Bagian Organisasi mendukung capaian Indeks Pelayanan Publik (IPP) Kota Pontianak Tahun 2025 sebesar 4,71 dengan kategori Pelayanan Prima (A) dari Kementerian PANRB. Bagian Organisasi juga dinilai berperan dalam Opini Kualitas Tinggi pada Penilaian Maladministrasi Pelayanan Publik oleh Ombudsman RI.
Sekretaris Daerah Kota Pontianak Amirullah menyebut penghargaan tersebut sebagai pengakuan terhadap peran pembinaan dan pendampingan yang selama ini dijalankan untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan di berbagai perangkat daerah.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja Bagian Organisasi dalam mengawal peningkatan kualitas pelayanan publik. Pembinaan yang dilakukan mungkin tidak selalu terlihat langsung oleh masyarakat, tetapi hasilnya sangat menentukan bagaimana perangkat daerah memberikan pelayanan," ujarnya.
Amirullah menilai fungsi Bagian Organisasi memiliki posisi strategis karena menjadi penghubung antara kebijakan pelayanan publik dengan pelaksanaannya pada unit-unit pelayanan. Melalui pembinaan, koordinasi, dan evaluasi, perangkat daerah didorong menerapkan standar pelayanan yang lebih terukur dan sesuai kebutuhan masyarakat.
Keberhasilan pembinaan, menurutnya, tidak hanya diukur dari hasil penilaian. Kemampuan perangkat daerah memperbaiki kelemahan yang ditemukan dalam evaluasi menjadi ukuran lain yang sama penting.
"Yang kita harapkan, Bagian Organisasi tidak hanya menyiapkan perangkat daerah ketika menghadapi penilaian. Pembinaan harus terus berjalan, termasuk memastikan hasil evaluasi benar-benar ditindaklanjuti dan menjadi perbaikan dalam pelayanan sehari-hari," jelasnya.
Amirullah menekankan pentingnya membangun kesamaan standar pelayanan di seluruh perangkat daerah. Masyarakat berhak memperoleh kualitas layanan yang baik tanpa bergantung pada instansi mana yang mereka datangi.
Untuk itu, ia mendorong Bagian Organisasi memperkuat koordinasi dengan perangkat daerah, mengembangkan metode evaluasi, serta mendorong pertukaran praktik baik antarsatuan kerja. Unit pelayanan yang telah menunjukkan kinerja baik dapat menjadi rujukan bagi unit lainnya dalam melakukan pembenahan.
"Bagian Organisasi harus mampu menjadi penggerak perbaikan tata laksana dan pelayanan publik. Ketika ada unit yang sudah baik, pengalamannya bisa dibagikan. Sementara yang masih memiliki kekurangan harus didampingi agar kualitas pelayanan semakin merata," katanya.
Amirullah berharap penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi jajaran Bagian Organisasi untuk mempertahankan kualitas pembinaan sekaligus meningkatkan efektivitas pendampingan. Ia juga menyampaikan terima kasih kepada seluruh perangkat daerah yang telah mendukung pelaksanaan evaluasi dan perbaikan pelayanan publik.
"Penghargaan ini patut disyukuri, tetapi juga membawa tanggung jawab untuk terus menjaga kualitas kerja. Saya berharap Bagian Organisasi semakin kuat dalam menjalankan fungsi pembinaan, sehingga manfaatnya benar-benar dirasakan oleh seluruh unit pelayanan dan masyarakat Kota Pontianak," pungkasnya.